«Если случайно разбил банку огурцов в магазине»

2 марта 2021

Другие вопросы

Законно ли требование продавца, охранника или кассира об оплате не купленного товара, например, разбитой по случайным обстоятельствам банки огурцов? Были ли судебные прецеденты по такому спору? Предлагаем вместе разобраться в этом вопросе.

О чем говорит закон?

Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», который является основным актом, регулирующим отношения в сфере защиты прав потребителей при продаже товаров, не говорит о тех случаях, когда покупатель умышленно или по неосторожности уничтожает имущество, принадлежащее продавцу.

В соответствии с пунктом 1 постановления Пленума Верховного Суда России от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» правоотношения, которые регулируются данным законом в том числе распространяются на гражданина, имеющего намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги), исключительно для личных нужд с одной стороны и организация либо индивидуальный предприниматель (изготовитель, исполнитель, продавец, импортер), осуществляющие продажу товаров, выполнение работ, оказание услуг.

Хорошо знакома ситуация, когда покупатель, выбирая товар, но еще не оплатив, нечаянно его разбивает, уронив на пол, или иным образом повреждает. Случается, что покупатель просто разбивает товар из хулиганских побуждений. В последнем случае, как правило сотрудники магазина вызывают полицию и требуют возбуждения уголовного дела в отношении хулигана по статье 213 Уголовного кодекса России (хулиганство). Либо административную ответственность за мелкое хулиганство (часть 1 статьи 20.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях), когда это сопряжено с уничтожением или повреждением чужого имущества.

В соответствии со статьей 493 Гражданского кодекса России договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, или иного документа, подтверждающего оплату товара.

Таким образом можно сделать вывод, что в магазинах самообслуживания (супермаркетах, универмагах и т.д.) право собственности на товар переходит не с того момента, когда покупатель выбрал какой-то товар, взял его в руки или положил в тележку, а с того момента, как товар был оплачен в кассу и кассир выдал покупателю чек.

Поэтому все, что происходит с товаром в торговом зале, происходит с товаром, принадлежащим продавцу, покупатель же вообще может оставить выбранный им товар перед кассой и уйти из магазина.

Но это только в том случае, если товар цел. Если же товар поврежден, у продавца возникает право требовать от этого покупателя компенсации.

На основании статьи 211 Гражданского кодекса России риск случайной гибели или случайного повреждения имущества несет его собственник, если иное не предусмотрено законом или договором, а согласно статье 459 Гражданского кодекса России, риски переходят на покупателя с момента, когда продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

Пункт 1 статьи 1064 Гражданского кодекса России указывает, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. При этом не имеет никакого значения, является ли лицо, причинившее вред, потребителем или нет.

Однако есть некоторые исключения из общего правила, имеющие значение для разрешения ситуации. Лицо, причинившее вред, освобождается от возмещения вреда, если докажет, что вред причинен не по его вине. Вред, причиненный правомерными действиями, подлежит возмещению в случаях, предусмотренных законом. Например, если один посетитель магазина толкнул другого, а тот разбил товар, то вины второго в причинении вреда не будет, а вот вина первого будет иметься.

При этом покупатель освобождается от ответственности за некупленный разбитый товар, если докажет отсутствие своей вины. Стоит учитывать, что ответственность за шалости детей несут родители. Поэтому, будьте очень внимательны, когда ваши дети в магазине начинают бегать или шалить у витрин и прилавков.

Ситуация в жизни

Но и здесь есть свои нюансы в которых может разобраться только суд.

Например, Ленинским районным судом г. Костромы, 11 марта 2013 года рассмотрено дело № 2-217/2013. Согласно материалам дела, во время нахождения в торговом зале малолетняя девочка потянула на себя раковину под тумбой, в результате тумба с раковиной упали и задели, расположенный рядом схожий товар (умывальник с тумбой), что зафиксировано камерой видеонаблюдения. Вследствие падения раковина и умывальник были разбиты, а на одной из тумб образовались сколы. Травм малолетней причинено не было. Добровольно возместить причиненный ущерб, родители девочки отказались.

Продавец обратился в суд за взысканием с родителей девочки суммы ущерба за испорченный товар. Родители ребенка, действующие в своих интересах и интересах несовершеннолетней дочери в свою очередь обратились со встречным иском о компенсации морального вреда и судебных расходов на представителя.

Обозрев в судебном заседании имеющиеся доказательства, выслушав стороны дела и свидетелей, суд установил, что сантехника, находящаяся в торговом зале (тумбы с раковинами) стоят вдоль стены не прикрепленные к ней, шатаются при прикосновении. При этом тумбы имеют отверстия для крепления. На съемке камеры видеонаблюдения торгового зала видно, что ребенок вошел в зал вместе с родителями, находился с ними в непосредственной близости (между родителями). Родители с родственником рассматривали выставленный товар, открывали шкафы с зеркалами, внизу которых находились тумбы с раковинами. Девочка также открыла одну из дверок тумбы с умывальником, после чего товар завалился на ребенка, она упала, сантехника упала на девочку. Каких-либо силовых действий со стороны ребенка, как утверждал истец, не усматривалось. Девочка только начала открывать дверцу, и сразу произошло падение товара на нее.

Оценивая собранные по делу доказательства в их совокупности, суд пришел к выводу, что материальный ущерб у продавца произошел в результате того, что он сам в нарушение Правил продажи отельных видов товаров и Закона РФ «О защите прав потребителей» ненадлежащим образом обеспечил сохранность своего товара, не закрепив его болтами к стене, в результате чего произошла его гибель и причинен моральный вред несовершеннолетнему ребенку.

Доказательств вины родителей в неосуществлении должного надзора за ребенком (попустительство или поощрение озорства, хулиганских и иных противоправных действий, отсутствия внимания к ребенку, его безнадзорность), суду не представлено. В магазине был выставлен товар для всеобщего обозрения. Запрещающих предупреждений о том, чтобы товар руками не трогать в торговом зале не было, следовательно, он был доступен для осмотра посетителями магазина, в том числе и детьми. Умышленные действия для причинения вреда (как например - навалиться на товар, ударить его, совершить иные направленные действия) со стороны несовершеннолетней отсутствовали.

В результате, суд удовлетворил требования родителей несовершеннолетней и отказал в удовлетворении заявленных требований продавцу.

Вывод очевиден, ответственности за вред, причиненный имуществу продавца, случайно разбитый товар в магазине покупатель нести не обязан. Владелец должен обеспечить надлежащие условия для сохранности и при этом возможности быстрого доступа для ознакомления.

Таким образом, за случайно разбитый товар покупатель платить не обязан, если чек еще не пробит. До этого момента всю ответственность несет магазин. Но после того, как оплаченный товар оказывается в руках покупателя, он становится уже его собственностью.

Только кассовый чек или иной документ на оплату является в розничной торговле для физического лица подтверждением заключения сделки. На это указывает статья 493 Гражданского кодекса России.

Нужно учитывать, действительно ли вы разбили товар случайно или вы сделали это осознанно. В случае причинения вреда с умыслом лицо обязано возместить ущерб. Более того, такое противоправное деяние может быть расценено как хулиганство или вандализм.

Когда за разбитый товар платить не нужно?

- если в магазине узкие проходы, которые не отвечают нормам (их ширина должна быть не менее 1,4 метра);

- если проходы заставлены коробками из товара;

- если товар расположен на стеллаже неустойчиво;

- если в магазине мокрый пол, и вы испортили товар поскользнувшись;

- если товар разбился, упав с ленты на кассе;

Если с вами произошел один из таких случаев, магазин не имеет права требовать от вас возмещения ущерба. Вина полностью лежит на магазине.

Согласно ГОСТ 51773-2001 «Розничная торговля. Классификация предприятий» и СНиП 2.08.02–89 «Общественные здания и сооружения» расстояние между магазинными стеллажами должно быть не менее 1,4 метра. Причем это минимальное значение, а чем больше площадь магазина, тем оно должно быть больше.

Расстояние между магазинными стеллажами должно быть:

1,4 м — при торговой площади до 100 кв. м,

1,6 м — при торговой площади от 100 до 150 кв. м,

2 м — при торговой площади от 150 до 400 кв. м,

2,5 м — при торговой площади более. 400 кв. м.

Когда покупатель должен будет заплатить за испорченный товар

Оплатить полную стоимость поврежденного товара покупатель будет обязан в следующих случаях:

· если покупатель берет в руки хрупкую продукцию, а затем роняет ее преднамеренно, и это все фиксируют камеры видеонаблюдения;

· если покупатель пьян;

· если покупатель становится зачинщиком драки в помещении магазина, и в результате этого продукция магазина пострадала;

· если покупатель специально бьет бутылку или банки (например, поругался с продавцом, а потом бросил в него хрупкий товар).

Если произошла одна из вышеописанных ситуаций, то покупатель должен оплатить поврежденный товар. На кассе кассир пробьет чек на сумму поврежденного товара, после этого его владельцем становится покупатель.

В дальнейшем он может поступить с поврежденным товаром по своему усмотрению (может забрать остатки продукции или оставить их в магазине).

Что делать, если администрация вынуждает заплатить?

Если администрация магазина требует оплатить испорченный товар, который пришел в негодность не по вашей вине, попросите жалобную книгу или направьте жалобу по электронной почте руководителю или в вышестоящую организацию.

Также потребуйте от администрации составить акт о порче товара, в котором обязательно опишите причину случившегося.

Далее необходимо найти двух свидетелей. Предупредите администрацию, что они могут потребовать возместить ущерб через суд. Но, как показывает практика, в 99 % случаях магазин не захочет привлекать к себе дополнительное внимание контролирующих органов. Если ваши доводы подтвердятся, штраф в этом случае будет намного больше, чем стоимость испорченного товара.

Также учтите, что для составления акта потребуются ваши паспортные данные. Ни в коем случае не давайте свой паспорт в руки представителям магазина, ведь они могут забрать его в залог. Это недопустимо, вы можете просто продиктовать данные паспорта, не показывая его никому. Но и это вы не обязаны делать, требовать документы могут только сотрудники полиции, но никак не продавцы или охранники.

Что делать, если охранник не выпускает из магазина?

Очень часто охранники не выпускают покупателя до того момента, пока он не возместит затраты. Помните: если товар разбился действительно из-за скользких полов или узких проходов, закон на вашей стороне. Без грубости сообщите охраннику, что вы возместите ущерб, но только после того, как ваша вина будет доказана судом.

Далее вы можете напомнить сотруднику службы безопасности о статье 203 Уголовного кодекса РФ (Превышение полномочий частным детективом или работником частной охранной организации, имеющим удостоверение частного охранника, при выполнении ими своих должностных обязанностей). В случае, если вам заламывают руки и грубят, это уже тянет на превышение полномочий работником частной охранной организации. Это грозит ему наказанием в виде лишения свободы на срок до семи лет.

Куда жаловаться?

Если вас все-таки вынудили заплатить за случайно испорченный товар, необходимо написать заявление в полицию, Роспотребнадзор.

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). Ее компетенция – это надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и в области потребительского рынка.

Также следует обратиться в суд с иском о возмещении потраченных средств.

Если в магазине был мокрый пол или товар неустойчиво стоял на полках, не поленитесь сообщить об этом в Роспотребнадзор.

Об узких проходах и коробках между стеллажами проинформируйте Государственный пожарный надзор.

Информация, предоставленная в данном материале, не является юридической консультацией и может оказаться не применимой в конкретной ситуации. Для получения квалифицированной платной или бесплатной юридической помощи Вам следует обратиться к юристу (адвокату), специализирующемуся в соответствующих вопросах, с предоставлением необходимых документов по делу.

Статья подготовлена на основе анализа нормативных правовых актов по состоянию на 02 марта 2021 года, поэтому при использовании указанной информации необходимо учитывать те изменения, которые будут внесены в законодательство после этого.

Заказ услуги: Нет

Задать вопрос: Нет

Файлы: Загрузить

Детальное описание: