В прошлом году отправилась в кафе: можно ли защитить свои права?

Еще более призадумался Обломов, когда... его заставляли делать разные справки, выписки, рыться в делах, писать тетради в два пальца толщиной...; притом всё требовали скоро, все куда-то торопились, ни на чем не останавливались: не успеют спустить с рук одно дело, как уж опять с яростью хватаются за другое, как будто в нем вся сила и есть, и, кончив, забудут его и кидаются на третье -- и конца этому никогда нет! ... Все это навело на него страх и скуку великую. "Когда же жить. Когда жить?" -- твердил он.
"Обломов" (1859 год)

Гончаров Иван Александрович

Отравление в заведении общественного питания не является исключительным событием: в СМИ нередки сообщения о подобных происшествиях. В Госюрбюро также обращаются граждане, пострадавшие из-за блюд и напитков ненадлежащего качества, приобретенных в организациях общественного питания.

Потребители не всегда могут своевременно начать действовать для защиты своих прав в силу различных причин. Иногда проходит значительный срок, полгода или год, прежде чем человек приобретает возможность принять меры, направленные на восстановление нарушенных прав. Однако, чем больший проходит времени с момента отравления, тем сложнее это сделать.

Некоторые меры потребителю следует предпринять во время отравления или незамедлительно после него.

Так потребителю необходимо обратиться в больницу или иное медицинское учреждение. Составленные в результате данного обращения документы (медицинская карта, карта вызова скорой медицинской помощи и иное) будут доказывать факт отравления, их необходимо прикладывать ко всем документам, направляемым для защиты нарушенных прав. Отсутствие обращения в медицинское учреждение и, соответственно, невозможность получения подтверждающих документов приводит к ряду трудностей в обосновании позиции потребителя.

Для защиты своих прав потребитель может обратиться как к самой организации, оказывающей услуги общественного питания, так и в государственные органы: Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (далее - Роспотребнадзор) или суд. При этом использование одного способа защиты своих прав не исключает возможностями воспользоваться остальными.

Обращение в Роспотребнадзор

Роспотребнадзор, согласно п. 1 Постановления Правительства РФ от 30.06.2004 № 322 «Об утверждении Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека» (далее Положение), является государственным органом, обладающим рядом полномочий в сфере защиты прав потребителей, в осуществляющий в ней контроль и надзор.

Согласно пп. 5.12 Положение Роспотребнадзор обеспечивает своевременное и полное рассмотрение обращений граждан, принимает по ним решения и направляет заявителям ответы в установленный законодательством Российской Федерации срок (30 дней с момента регистрации в соответствии с п. 1 ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»). При этом законом не ограничен срок, в период течения которого, потребитель может направить жалобу. То есть даже по прошествии 6 месяцев или года Роспотребнадзор должен рассмотреть заявление и ответить на него.

Роспотребнадзор также имеет право произвести внеплановые контрольно-надзорные мероприятия, реагируя на обращение (конкретные действия государственного органа зависят от множества обстоятельств). Вместе с тем, по прошествии длительного срока с момента нарушения ряд мер становятся менее действенными так как нарушения повлекшие отравления могут быть уже устранены за столь длительный период времени.

Обращение в заведение общественного питания с претензией

Для защиты своих прав потребитель можете обратиться в ресторан (кафе) с претензией с требованием возврата уплаченной за товар суммы, отказавшись от исполнения договора, а также возмещения вреда, причиненного вследствие недостатков услуги. Законодательством не устанавливается конкретный срок, в течение которого лицо может направить претензию, поэтому прошествие длительного срока не исключает возможности внесудебного урегулирования спора.

Претензию можно направить по почте (рекомендуется делать это заказным письмом с уведомлением о вручении) с обязательным сохранением квитанции или передать лично, запросив отметку о получении на втором экземпляре претензии. Эти документы (квитанция или экземпляр претензии с отметкой) могут пригодиться в случае обращения в суд, если ситуация не разрешится мирным путем.

Вместе с тем важно указать, что претензионный порядок не является обязательным при разрешении споров по защите права потребителей, как указывается в п. 33 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 22.06.2021 № 18 «О некоторых вопросах досудебного урегулирования споров, рассматриваемых в порядке гражданского и арбитражного судопроизводства».

Подача искового заявления в суд

Пункт 1 ст. 196 и п. 1 ст. 200 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее - ГК РФ) указывает, что общий срок исковой давности составляет три года со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права, если законом не предусмотрено иное.

Пункт 1 ст. 725 ГК РФ, подлежащий применению в соответствии со ст. 783 ГК РФ к отношениям по возмездному оказанию услуг, указывает, что срок исковой давности для требований, предъявляемых в связи с ненадлежащим качеством услуги, оказанной по договору, составляет один год. То есть в случае, если потребитель отравился в заведении общественного питания, предоставляющем соответствующие услуги, срок исковой давности составляет 1 год. Это относится, в том числе, к требованиям о компенсации морального вреда, так как абз. 2 п. 11 Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 15.11.2022 № 33 «О практике применения судами норм о компенсации морального вреда» указывает, что на требования о компенсации морального вреда, вытекающие из нарушения прав, для защиты которых законом установлена исковая давность, распространяются сроки исковой давности, установленные законом для защиты прав, нарушение которых повлекло причинение морального вреда.

Истечение срока исковой давности не влечет отказа в рассмотрении иска, но, если противоположная сторона заявит о его применении в удовлетворении исковых требований будет отказано (п. 1 и п. 2 ст. 199 ГК РФ). Вместе с тем важно отметить, что срок исковой давности может быть приостановлен, например, на время проведения процедур разрешения спора во внесудебном порядке (в частности претензионное рассмотрение спора) и при иных условиях перечисленных в ст. 202 ГК РФ. Также срок исковой давности не течет со дня обращения в суд в установленном порядке за защитой нарушенного права на протяжении всего времени, пока осуществляется судебная защита нарушенного права в соответствии со ст. 204 ГК РФ.

Так же значимым аспектом является то, что предъявление иска в порядке защиты прав потребителей, в силу ст. 56 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, не освобождает заявителя от обязанности доказывания самого факта нарушения его прав и законных интересов, подлежащих судебной защите. Прошествие значительного срока, без ранее произведенных действий (обращение в медицинское учреждение) значительно затрудняет процесс доказывания позиции.

Таким образом, даже по прошествии значительного срока с момента нарушения права потребитель не теряет возможности защищать свои права действуя самостоятельно или обращаясь в уполномоченные органы. Вместе с тем несвоевременное обращение значительно затрудняет доказывание позиции потребителя и может привести к невозможности удовлетворения требований.

Информация, предоставленная в данном материале, не является юридической консультацией и может оказаться не применимой в конкретной ситуации. Для получения квалифицированной платной или бесплатной юридической помощи Вам следует обратиться к юристу (адвокату), специализирующемуся в соответствующих вопросах, с предоставлением необходимых документов по делу.

Статья подготовлена на основе анализа нормативных правовых актов по состоянию на 12 сентября 2024 года, поэтому при использовании указанной информации необходимо учитывать те изменения, которые будут внесены в законодательство после этого.

Вернуться к списку