Возврат технически сложного товара

22 мая 2021

Другие вопросы

Потребитель, приобретая технически сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки такого товара, вернуть его будет гораздо сложнее в сравнении с простыми товарами.

С чем это связано?

Во-первых, технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В связи с этим существует перечень товаров, являющихся технически сложными, который утвержден постановлением Правительства России от 10 ноября 2011 г. № 924.

К таким товарам относятся, в том числе, легковые автомобили, мотоциклы, мотоблоки, снегоходы, компьютеры, включая ноутбуки, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, морозильники, игровые приставки с цифровым блоком управления, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели, часы наручные и карманные механические.

Во-вторых, возврат такого товара зависит от срока обнаружения в нем недостатков.

В данной статье предлагаем рассмотреть ситуации на примере смарт-часов, когда необходимо вернуть смарт – часы, которые по тем или иным причинам перестали работать в нормальном режиме.

В соответствии с пунктом 13 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства России от 10 ноября 2011 г. № 924, смарт-часы являются технически сложным товаром («Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями»).

Ситуация № 1.

Вы приобрели смарт – часы и в течение не более 15 дней оказалось, что они ненадлежащего качества и (или) в них были обнаружены недостатки.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Из разъяснений, содержащихся в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17, следует, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона № 2300-1, при условии, что такие требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю.

Приведем пример из судебной практики.

Так, гражданка обратилась в суд с иском к обществу о взыскании денежных средств, уплаченных за смарт – часы, указав, что в течение 15 дней с момента приобретения товара в процессе их эксплуатации появился недостаток – не работает вибромотор.

Решением суда первой инстанции ей было отказано в удовлетворении требований, поскольку истцом не было доказано, что дефект возник до передачи товара покупателю.

Суд апелляционной инстанции не согласился с выводами суда первой инстанции и указал, что, так как покупатель обратилась к ответчику с заявлением о возврате денежных средств до истечения 15 дней и в пределах гарантийного срока, то для удовлетворения требований истца достаточно наличия любого недостатка, а на ответчике лежит бремя доказывания того, что недостатки возникли вследствие нарушения правил эксплуатации товара именно покупателем. Кассация решение апелляционного суда поддержала и оставила в силе (определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 13.04.2020 № 88-7101/2020).

Таким образом, если недостатки смарт - часов производственного характера были выявлены в течение менее 15 дней со дня их продажи, то за такой товар могут быть, в том числе, возвращены денежные средства, независимо от того, был обнаружен существенный недостаток или нет.

Важно: отсчет 15-дневного срока начинается с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок возврата исчисляется со дня доставки.

В связи с этим покупателю необходимо обратиться в магазин (либо к изготовителю), где были приобретены смарт-часы с претензией, в которой указываются недостатки товара, а также требование либо заменить такие часы, либо вернуть уплаченные за часы деньги, а также приложить чек и другие необходимые документы.

Претензию можно подать посредством почтовой связи или лично, при этом на втором экземпляре необходимо поставить отметку о принятии ее продавцом.

В соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 деньги покупателю должны вернуть в течение 10 дней, а заменить товар в соответствии со статьей 21 Закона № 2300-1 – в течение 7 дней с момента предъявления такого требования. При этом если цена на смарт-часы изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета цены.

Ситуация № 2.

Вы приобрели смарт – часы и по истечении 15 дней оказалось, что они ненадлежащего качества и (или) были обнаружены недостатки.

В этом случае покупатель имеет право на гарантийный ремонт такого товара. При этом общий срок устранения недостатков не может быть более 45 дней.

Покупатель также вправе требовать заменить смарт-часы, либо вернуть уплаченные за них деньги в одном из следующих случаев:

- обнаружены существенные недостатки товара. Под существенным недостатком товара понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула Закона № 2300-1);

- нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (например, ремонт часов составил более 45 дней);

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае, если между покупателем и продавцом возникает спор относительного того, является ли недостаток смарт - часов существенным или нет, продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона № 2300-1 для удовлетворения соответствующих требований потребителя (45, 20, 10 дней). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.

Если по результатам экспертизы установлено, что недостаток смарт – часов является существенным, то продавец обязан выполнить требование, заявленное покупателем:

- возвратить уплаченную за товар сумму;

- заменить на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Когда потребитель не согласен с результатами экспертизы, он может обжаловать их в суде. Покупатель вправе сделать экспертизу самостоятельно в соответствующих организациях или в процессе судебного производства, заявив ходатайство о проведении судебной экспертизы.

Таким образом, чтобы расторгнуть договор купли – продажи смарт – часов необходимо наличие существенного недостатка. Такой недостаток устанавливается проведением проверки качества товара и (или) экспертизой товара, которая должна быть проведена продавцом. В случае несогласия с результатами экспертизы покупатель вправе обжаловать их в суде.

Важно отметить, что если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом, для того, чтобы по истечении 15-дневного срока вернуть деньги, уплаченные за смарт-часы, которые неисправны, необходимо сделать следующее:

1. Если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, приложить чек и другие необходимые документы.

2. Продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества.

3. Во избежание каких-либо противоречий рекомендуется присутствовать при такой проверке. Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

4. Если у покупателя с продавцом все же возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где покупатель может присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот – дефект возник в процессе эксплуатации, то покупатель останется с неисправным товаром, кроме того, продавец обязан будет оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

5. Если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Приобретение технически сложного товара онлайн в интернет-магазине

Следует отметить, что с 1 января 2021 г. вступили новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства России от 31 декабря 2020 г. № 2463), которые распространяются на отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров.

В соответствии с новыми Правилами технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (то есть без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона № 2300-1 (возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней).

Как отмечает Роспотребнадзор в своем письме от 17 февраля 2021 г., при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, так как приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в обычном магазине по причине, что при выборе товара и во время его оформления ознакомиться с ним возможно только по описанию. Поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Таким образом, для возврата уплаченных за товар денег потребителю необходимо обратиться к продавцу с претензией. Возврат денег также осуществляется в течение 10 дней.

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в обычном магазине (статьи 18-24 Закона № 2300-1).

Покупателю в этом случае необходимо обратить к продавцу (производителю) с претензией.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении требований покупателя. При несогласии с результатами экспертизы покупатель может оспорить их в суде.

Что делать, если чек утерян?

Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона № 2300-1, статьи 493 Гражданского кодекса России отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если товар приобретен онлайн в интернет-магазине, а оплата его осуществлена по банковской карте, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета, а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).

Такая позиция содержится в постановлении Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Также потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, если считает, что его права, предусмотренные Законом № 2300-1, продавцом нарушаются. Это можно сделать:

- через официальный сайт Роспотребнадзора;

- направить через Почту России или курьерскую службу письмо;

- обратиться лично в отделение службы.

Информация, предоставленная в данном материале, не является юридической консультацией и может оказаться не применимой в конкретной ситуации. Для получения квалифицированной платной или бесплатной юридической помощи Вам следует обратиться к юристу (адвокату), специализирующемуся в соответствующих вопросах, с предоставлением необходимых документов по делу.

Статья подготовлена на основе анализа нормативных правовых актов по состоянию на 22 мая 2021 года, поэтому при использовании указанной информации необходимо учитывать те изменения, которые будут внесены в законодательство после этого.

Заказ услуги:  Нет

Задать вопрос:  Нет

Файлы:  Загрузить

Детальное описание: 

Потребитель, приобретая технически сложный товар, не всегда знает: в случае неудачной покупки такого товара, вернуть его будет гораздо сложнее в сравнении с простыми товарами.

С чем это связано?

Во-первых, технически сложные товары – это потребительские товары длительного пользования, имеющие сложное внутреннее устройство и выполняющие пользовательские функции на высоко технологическом уровне с использованием различных энергоресурсов.

В связи с этим существует перечень товаров, являющихся технически сложными, который утвержден постановлением Правительства России от 10 ноября 2011 г. № 924.

К таким товарам относятся, в том числе, легковые автомобили, мотоциклы, мотоблоки, снегоходы, компьютеры, включая ноутбуки, телевизоры, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, морозильники, игровые приставки с цифровым блоком управления, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели, часы наручные и карманные механические.

Во-вторых, возврат такого товара зависит от срока обнаружения в нем недостатков.

В данной статье предлагаем рассмотреть ситуации на примере смарт-часов, когда необходимо вернуть смарт – часы, которые по тем или иным причинам перестали работать в нормальном режиме.

В соответствии с пунктом 13 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства России от 10 ноября 2011 г. № 924, смарт-часы являются технически сложным товаром («Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями»).

Ситуация № 1.

Вы приобрели смарт – часы и в течение не более 15 дней оказалось, что они ненадлежащего качества и (или) в них были обнаружены недостатки.

В соответствии с п. 1 ст. 4 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1) продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору.

Согласно п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

Из разъяснений, содержащихся в п. 38 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17, следует, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, установленных в ст. 4 Закона № 2300-1, при условии, что такие требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю.

Приведем пример из судебной практики.

Так, гражданка обратилась в суд с иском к обществу о взыскании денежных средств, уплаченных за смарт – часы, указав, что в течение 15 дней с момента приобретения товара в процессе их эксплуатации появился недостаток – не работает вибромотор.

Решением суда первой инстанции ей было отказано в удовлетворении требований, поскольку истцом не было доказано, что дефект возник до передачи товара покупателю.

Суд апелляционной инстанции не согласился с выводами суда первой инстанции и указал, что, так как покупатель обратилась к ответчику с заявлением о возврате денежных средств до истечения 15 дней и в пределах гарантийного срока, то для удовлетворения требований истца достаточно наличия любого недостатка, а на ответчике лежит бремя доказывания того, что недостатки возникли вследствие нарушения правил эксплуатации товара именно покупателем. Кассация решение апелляционного суда поддержала и оставила в силе (определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 13.04.2020 № 88-7101/2020).

Таким образом, если недостатки смарт - часов производственного характера были выявлены в течение менее 15 дней со дня их продажи, то за такой товар могут быть, в том числе, возвращены денежные средства, независимо от того, был обнаружен существенный недостаток или нет.

Важно: отсчет 15-дневного срока начинается с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок возврата исчисляется со дня доставки.

В связи с этим покупателю необходимо обратиться в магазин (либо к изготовителю), где были приобретены смарт-часы с претензией, в которой указываются недостатки товара, а также требование либо заменить такие часы, либо вернуть уплаченные за часы деньги, а также приложить чек и другие необходимые документы.

Претензию можно подать посредством почтовой связи или лично, при этом на втором экземпляре необходимо поставить отметку о принятии ее продавцом.

В соответствии со статьей 22 Закона № 2300-1 деньги покупателю должны вернуть в течение 10 дней, а заменить товар в соответствии со статьей 21 Закона № 2300-1 – в течение 7 дней с момента предъявления такого требования. При этом если цена на смарт-часы изменилась, покупатель вправе требовать перерасчета цены.

Ситуация № 2.

Вы приобрели смарт – часы и по истечении 15 дней оказалось, что они ненадлежащего качества и (или) были обнаружены недостатки.

В этом случае покупатель имеет право на гарантийный ремонт такого товара. При этом общий срок устранения недостатков не может быть более 45 дней.

Покупатель также вправе требовать заменить смарт-часы, либо вернуть уплаченные за них деньги в одном из следующих случаев:

- обнаружены существенные недостатки товара. Под существенным недостатком товара понимается неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки (преамбула Закона № 2300-1);

- нарушены установленные законом сроки устранения недостатков товара (например, ремонт часов составил более 45 дней);

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Согласно п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1 продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае, если между покупателем и продавцом возникает спор относительного того, является ли недостаток смарт - часов существенным или нет, продавец (изготовитель) обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 Закона № 2300-1 для удовлетворения соответствующих требований потребителя (45, 20, 10 дней). Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара.

Если по результатам экспертизы установлено, что недостаток смарт – часов является существенным, то продавец обязан выполнить требование, заявленное покупателем:

- возвратить уплаченную за товар сумму;

- заменить на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

Когда потребитель не согласен с результатами экспертизы, он может обжаловать их в суде. Покупатель вправе сделать экспертизу самостоятельно в соответствующих организациях или в процессе судебного производства, заявив ходатайство о проведении судебной экспертизы.

Таким образом, чтобы расторгнуть договор купли – продажи смарт – часов необходимо наличие существенного недостатка. Такой недостаток устанавливается проведением проверки качества товара и (или) экспертизой товара, которая должна быть проведена продавцом. В случае несогласия с результатами экспертизы покупатель вправе обжаловать их в суде.

Важно отметить, что если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Таким образом, для того, чтобы по истечении 15-дневного срока вернуть деньги, уплаченные за смарт-часы, которые неисправны, необходимо сделать следующее:

1. Если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, приложить чек и другие необходимые документы.

2. Продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества.

3. Во избежание каких-либо противоречий рекомендуется присутствовать при такой проверке. Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.

4. Если у покупателя с продавцом все же возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где покупатель может присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот – дефект возник в процессе эксплуатации, то покупатель останется с неисправным товаром, кроме того, продавец обязан будет оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.

5. Если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

Приобретение технически сложного товара онлайн в интернет-магазине

Следует отметить, что с 1 января 2021 г. вступили новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи (постановление Правительства России от 31 декабря 2020 г. № 2463), которые распространяются на отношения между продавцами и потребителями при дистанционном способе продажи товаров.

В соответствии с новыми Правилами технически сложные товары бытового назначения надлежащего качества (то есть без недостатков), на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года, не подлежат обмену в порядке и по основаниям, установленным статьей 25 Закона № 2300-1 (возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней).

Как отмечает Роспотребнадзор в своем письме от 17 февраля 2021 г., при приобретении таких товаров дистанционным способом действуют иные правила, так как приобретение товара в интернет-магазине не похоже на покупку в обычном магазине по причине, что при выборе товара и во время его оформления ознакомиться с ним возможно только по описанию. Поэтому законодатель установил дополнительные гарантии для защиты прав потребителя.

В связи с этим, при приобретении технически сложного товара бытового назначения дистанционным способом его возврат (применительно к товару надлежащего качества) возможен в любое время до его передачи, а после передачи товара – в течение семи дней, в случае, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

Таким образом, для возврата уплаченных за товар денег потребителю необходимо обратиться к продавцу с претензией. Возврат денег также осуществляется в течение 10 дней.

При приобретении технически сложного товара ненадлежащего качества в интернет-магазине (дистанционным способом) действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в обычном магазине (статьи 18-24 Закона № 2300-1).

Покупателю в этом случае необходимо обратить к продавцу (производителю) с претензией.

Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении требований покупателя. При несогласии с результатами экспертизы покупатель может оспорить их в суде.

Что делать, если чек утерян?

Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона № 2300-1, статьи 493 Гражданского кодекса России отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).

В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.

Если товар приобретен онлайн в интернет-магазине, а оплата его осуществлена по банковской карте, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета, а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).

Такая позиция содержится в постановлении Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Также потребитель вправе обратиться в Роспотребнадзор, если считает, что его права, предусмотренные Законом № 2300-1, продавцом нарушаются. Это можно сделать:

- через официальный сайт Роспотребнадзора;

- направить через Почту России или курьерскую службу письмо;

- обратиться лично в отделение службы.

Информация, предоставленная в данном материале, не является юридической консультацией и может оказаться не применимой в конкретной ситуации. Для получения квалифицированной платной или бесплатной юридической помощи Вам следует обратиться к юристу (адвокату), специализирующемуся в соответствующих вопросах, с предоставлением необходимых документов по делу.

Статья подготовлена на основе анализа нормативных правовых актов по состоянию на 22 мая 2021 года, поэтому при использовании указанной информации необходимо учитывать те изменения, которые будут внесены в законодательство после этого.

Детальная картинка: