В областное государственное юридическое бюро поступил такой вопрос: заказали мебель, оплатили 100%. В день доставки выясняется брак. Забрали для исправления брака. Ждали 56 дней. Привезли. Без каких-либо объяснений предлагают доставку с оплатой (она дополнительно «прилагается») до квартиры. Какие санкции можно предъявить и к кому?
Вопрос, подкупающей своей актуальностью, поскольку приобретение предметов мебели и их доставка – то, с чем сталкивается, наверное, каждый житель мегаполиса и отдаленных населенных пунктов. Однако, как правильно действовать в такой ситуации, мы знаем не всегда. Попробуем в этом разобраться.
Отношения по купле-продаже регулируются как Гражданским кодексом Российской Федерации (далее – ГК РФ), так и Законом РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о ЗПП).
В соответствии со статьей 470 ГК РФ товар, который продавец обязан передать покупателю, должен соответствовать предусмотренным законом требованиям в момент передачи покупателю (если иной момент определения соответствия товара не предусмотрен договором), и в пределах разумного срока должен быть пригодным для целей, для которых товары такого рода обычно используются.
В случае, когда договором купли-продажи предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю соответствующий требованиям товар, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).
Таким образом, в целях защиты покупателя от недобросовестного продавца, в законодательстве предусмотрен гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязанудовлетворить требования потребителя. По общему правилу, гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю.
В рассматриваемой нами ситуации продавец без лишних вопросов забрал товар для исправления брака, что зачастую и происходит. Проблемы начинаются на этапе возврата его потребителю: в какой срок и за чей счет. Что же законодательство о защите прав потребителей говорит по этому поводу?
Согласно части 7 статьи 18 Закона о ЗПП доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров (следует сохранять документы, подтверждающие такие расходы). Причем, стоит учитывать, что продавец обязан возместить потребителю только необходимые расходы, то есть расходы, произведенные в пределах разумного. В случае возникновения разногласий по размеру возмещения спор решается в судебном порядке.
Сразу возникает несколько вопросов:
• как быть, если предмет мебели не является крупногабаритным или весит меньше 5 кг?
Здесь следует руководствоваться общими правилами. Согласно части 1 статьи 18 Закона о ЗПП потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе потребовать в том числе незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счетпотребитель должен возвратить товар с недостатками.
Кроме того, потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправепотребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. К таким убыткам, в том числе, можно отнести и возникшие от доставки расходы некрупногабаритного товара.
• что делать, если продавец отказывается от возмещения расходов?
Единственный правильный и результативный способ общения между покупателем и продавцом – претензионный, то есть письменное направление претензии. Претензионный порядок, то есть предварительное направление претензии от покупателя к продавцу с необходимыми требованиями – является обязательным условием для последующего обращения в суд.
Претензия может быть составлена в свободной форме, главное придерживаться некоторых общих правил, то есть указать:
1) сведения о продавце (наименование или Ф.И.О.);
2) сведения о покупателе (Ф.И.О., адрес, контактный телефон);
3) наименование и иные данные, позволяющие идентифицировать приобретенную мебель (например, артикул, цвет, размеры);
4) стоимость, дату и место ее приобретения;
5) описание выявленного недостатка и обстоятельств его обнаружения(или указание на иную проблему, например, долгий период ожидания возврата мебели);
6) требование: то, чего хотите от продавца (отказ от исполнения договора купли-продажи, возврат уплаченной за товар суммы, возмещение расходов и т.п.).
Образец претензии будет прикреплен для ознакомления.
К претензии следует приложить копии документов, подтверждающих приобретение и оплату мебели. Причем, если у покупателя отсутствует чек либо иной документ, удостоверяющий факт и условия покупки товара, это не является основанием для отказа в удовлетворении его требований и не лишает его возможности ссылаться, например, на свидетельские показания в подтверждение заключения договора и его условий (пункт 43 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17).
Претензию лучше составлять в двух экземплярах. Если продавец отказался принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, следует направить претензию продавцу заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения. Это будет в дальнейшем подтверждением досудебного претензионного порядка разрешения конфликта.
По общему правилу, продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные за некачественный товар, в течение 10 дней с момента предъявления требования в претензии (статья 22 Закона о ЗПП). Если по вине продавца срок ответа больше, тогда продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. Требование о возврате неустойке (с приложением ее расчета) можно смело включать в текст искового заявления при обращении в суд.
За несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя продавцом взимается штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя (при удовлетворении судом требований потребителя).
Подведем итог:
1) доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца;
2) общение между покупателем и продавцом, в том числе предъявление требований потребителем, должно осуществляться посредством направления письменной претензии;
3) продавец обязан вернуть денежные средства, уплаченные за некачественный товар, в течение 10 дней с момента предъявления требования. Если по вине продавца срок ответа больше, продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара;
4) если покупатель обратится в суд, который его требования удовлетворит, то продавцу будет присужден штраф в размере пятьдесят процентов от суммы удовлетворенных требований.
За защитой своих прав и интересов потребитель вправе обратиться помимо суда также в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). На территории Архангельской области мероприятия по реализации, обеспечению и защите прав потребителей осуществляет Управление Роспотребнадзора по Архангельской области (http://29.rospotrebnadzor.ru/).
ООО «Мебель-дом»
Адрес:
От Иванова Ивана Ивановича
Адрес:
Тел.
Досудебная претензия (образец)
01 ноября 2020 года в …… мной был приобретен кухонный гарнитур (указать артикул, цвет, размеры, иные сведения) стоимостью 60 000 рублей.
В день доставки после осмотра товара был выявлен брак (указать характер дефекта), в результате чего гарнитур был отправлен обратно в магазин.
На момент составления настоящей претензии (18 декабря 2020 года) ни товар, ни денежные средства за него мне не возвращены. Продавцом было предложено осуществить доставку нового товара за мой счет, что я считаю существенным нарушением законодательства о защите прав потребителей в связи со следующим.
В соответствии с частью 1 статьи 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон о ЗПП) потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе в том числе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Кроме того, в силу части 7 той же статьи Закона о ЗПП доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца. Считаю, что отказ продавца вернуть товар и взимание дополнительной платы за доставку существенным образом нарушает мои права потребителя.
На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 18 Закона РФ от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
(излагается требование, например, возвратить приобретенный товар с устраненными недостатками за счет продавца или вернуть денежные средства и т.д.).
Если в установленный законом десятидневный срок претензионные требования не будут удовлетворены, я буду вынуждена обратиться в суд.
«____»____________2020 г. __________________/Иванов И.И.
Информация, предоставленная в данном материале, не является юридической консультацией и может оказаться не применимой в конкретной ситуации. Для получения квалифицированной платной или бесплатной юридической помощи Вам следует обратиться к юристу (адвокату), специализирующемуся в соответствующих вопросах, с предоставлением необходимых документов по делу.
Статья подготовлена на основе анализа нормативных правовых актов по состоянию на 25 сентября 2021 года, поэтому при использовании указанной информации необходимо учитывать те изменения, которые будут внесены в законодательство после этого.