Что делать при затоплении квартиры соседями?
Затопление квартиры — всегда стресс. Помимо спасения имущества, важно позаботиться о будущем: собрать все доказательства и документы для возможного разбирательства. В этой статье мы подробно расскажем, как действовать, чтобы сохранить деньги и нервы.
Немедленные действия: что делать в первые минуты?
Есть перечень базовых действий, которые нужно сделать с технической точки зрения. К ним относятся обесточивание помещения, поиск и возможное устранение причин залития, предупреждение соседей снизу, если вода продолжает течь и их квартира теперь тоже в зоне риска.
Но мы сконцентрируемся на юридически важных моментах. И первое, что нужно сделать, — зафиксировать факт затопления.
Шаг 1. Фиксация обстоятельств: фото, видео, свидетели.
Спешить убирать подтеки, воду и прочие вещи, которые могут выступить как доказательства факта затопления, а также помочь с определением размера ущерба, не стоит. Важно зафиксировать всё, что может послужить доказательствами:
Также, если это возможно, желательно зафиксировать причину затопления.
Всегда стоит помнить, что статья 25 Конституции РФ гарантирует неприкосновенность жилища, а статья 139 Уголовного кодекса РФ предусматривает ответственность за нарушение неприкосновенности жилища.
Поэтому если причина затопления находится в квартире соседей, пытаться войти туда без разрешения ни в коем случае нельзя.
Если соседи готовы общаться, то можно попросить зафиксировать, например, с помощью видео, что сосед признаёт наличие аварии, нахождение её причины в своей квартире.
Также можно попросить соседей по этажу побыть свидетелями, чтобы получить дополнительные доказательства. Важно, чтобы соседи были незаинтересованными в исходе дела, иначе их показания можно поставить под сомнение.
Шаг 2. Вызов специалистов и составление акта о заливе.
Необходимо вызвать аварийную диспетчерскую службу вашей управляющей компании, ТСЖ или ЖСК. Номер обычно указан на информационном стенде в подъезде, в квитанции за ЖКУ или на сайте управляющей организации.
Попросите зарегистрировать ваше обращение, узнать номер заявки и время прибытия специалиста. Это важно, если дело дойдёт до разбирательства.
Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами"
13. Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает:
ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления.
Затопление квартиры — всегда стресс. Помимо спасения имущества, важно позаботиться о будущем: собрать все доказательства и документы для возможного разбирательства. В этой статье мы подробно расскажем, как действовать, чтобы сохранить деньги и нервы.
Немедленные действия: что делать в первые минуты?
Есть перечень базовых действий, которые нужно сделать с технической точки зрения. К ним относятся обесточивание помещения, поиск и возможное устранение причин залития, предупреждение соседей снизу, если вода продолжает течь и их квартира теперь тоже в зоне риска.
Но мы сконцентрируемся на юридически важных моментах. И первое, что нужно сделать, — зафиксировать факт затопления.
Шаг 1. Фиксация обстоятельств: фото, видео, свидетели.
Спешить убирать подтеки, воду и прочие вещи, которые могут выступить как доказательства факта затопления, а также помочь с определением размера ущерба, не стоит. Важно зафиксировать всё, что может послужить доказательствами:
- общий вид помещений, чтобы был виден масштаб залива;
- крупные планы — капли воды, мокрые пятна, вздувшиеся покрытия;
- повреждённая мебель, техника и иное имущество.
Также, если это возможно, желательно зафиксировать причину затопления.
Всегда стоит помнить, что статья 25 Конституции РФ гарантирует неприкосновенность жилища, а статья 139 Уголовного кодекса РФ предусматривает ответственность за нарушение неприкосновенности жилища.
Поэтому если причина затопления находится в квартире соседей, пытаться войти туда без разрешения ни в коем случае нельзя.
Если соседи готовы общаться, то можно попросить зафиксировать, например, с помощью видео, что сосед признаёт наличие аварии, нахождение её причины в своей квартире.
Также можно попросить соседей по этажу побыть свидетелями, чтобы получить дополнительные доказательства. Важно, чтобы соседи были незаинтересованными в исходе дела, иначе их показания можно поставить под сомнение.
Шаг 2. Вызов специалистов и составление акта о заливе.
Необходимо вызвать аварийную диспетчерскую службу вашей управляющей компании, ТСЖ или ЖСК. Номер обычно указан на информационном стенде в подъезде, в квитанции за ЖКУ или на сайте управляющей организации.
Попросите зарегистрировать ваше обращение, узнать номер заявки и время прибытия специалиста. Это важно, если дело дойдёт до разбирательства.
Постановление Правительства РФ от 15.05.2013 N 416 "О порядке осуществления деятельности по управлению многоквартирными домами"
13. Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает:
ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления.
Акт о заливе
Составлением акта о заливе занимается специалист аварийно-диспетчерской службы управляющей компании, вместе с комиссией, которая проводит осмотр. Но при его составлении должен присутствовать собственник пострадавшей квартиры и, желательно, собственник квартиры, в которой находится причина аварии.
В акте обязательно должны быть подписи специалистов и печати организации, поскольку именно это придаёт документу официальный статус.
Единой структуры акта нет, но обычно в нём указывается описание пострадавшей квартиры и имущества, причины затопления и виновное лицо, состояние общедомовых коммуникаций и другие важные данные.
Если предполагаемым виновником является сосед, желательно уведомить его о дате и времени осмотра и составлении акта. Если он отказывается от участия или подписи, комиссия должна сделать в акте соответствующую отметку: «От подписи отказался».
Срок составления акта:
если причинение ущерба произошло по вине организации, предоставляющей коммунальные услуги - не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. (п. 152 Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»);
если виновник — частное лицо, то действуют локальные порядки и сроки. Обычно — в течение 3 дней.
Шаг 3. Независимая оценка ущерба.
Акт составлен, но он фиксирует только повреждения, а не их стоимость. А она важна для определения размера ущерба.
Можно обратиться в экспертную организацию, которая имеет лицензию на оценочную деятельность. Эксперт проведёт осмотр, составит необходимые документы и официальный отчёт об оценке.
Эта услуга — платная, но она может быть очень полезна, если планируется обращение в суд. Пригласить оценщика лучше всего в первые дни после затопления.
Требования к содержанию отчёта устанавливает Федеральный закон от 29.07.1998 N 135-ФЗ "Об оценочной деятельности в Российской Федерации" в статье 11.
Шаг 4. Дальнейшее разбирательство.
Желательно пробовать договориться и решить ситуацию мирно, для этого можно направить досудебную претензию.
Кстати, мы уже подробно рассказывали о ней в посте по ссылке – https://vk.ru/wall-183680639_10244. В конце поста есть чек-лист по составлению претензии.
Порядок определения ответственности за ущерб от затопления регулируется нормами Гражданского кодекса РФ, Жилищного кодекса РФ и судебной практикой. Ответ зависит от причины происшествия и того, кому принадлежит имущество, ставшее источником протечки.
Досудебная претензия направляется виновнику в письменной форме с описанием происшествия, требованием возместить ущерб, сроками. Если он соглашается с требованиями и добровольно выплачивает компенсацию, то дело закрыто. Но если виновник по истечение срока проигнорировал претензию или отказался возмещать ущерб, можно обратиться в суд.
Для этого нужно составить исковое заявление, выбрать суд, после чего начнётся рассмотрение дела уже в суде, и все документы, доказательства, которые вы собирали на прошлых этапах, пригодятся.
А если на квартиру оформлена страховка?
Тогда получить компенсацию будет легче. Для этого нужно обратиться в страховую компанию с уведомлением о происшествии, срок обычно прописывается в договоре. Далее нужно подготовить все необходимые документы и ожидать осмотра, подробно план действий расскажет страховая организация. После завершения оценки страховая принимает решение о размере компенсации и перечисляет средства.
Не рекомендуется начинать ремонт до получения компенсации. Это может стать основанием для отказа в выплате страхового возмещения.
Затопление квартиры влечёт много сложностей, но с ними в силах справиться, если действовать рассудительно и грамотно. Главное — знать свои права и что делать в этой ситуации.
Составлением акта о заливе занимается специалист аварийно-диспетчерской службы управляющей компании, вместе с комиссией, которая проводит осмотр. Но при его составлении должен присутствовать собственник пострадавшей квартиры и, желательно, собственник квартиры, в которой находится причина аварии.
В акте обязательно должны быть подписи специалистов и печати организации, поскольку именно это придаёт документу официальный статус.
Единой структуры акта нет, но обычно в нём указывается описание пострадавшей квартиры и имущества, причины затопления и виновное лицо, состояние общедомовых коммуникаций и другие важные данные.
Если предполагаемым виновником является сосед, желательно уведомить его о дате и времени осмотра и составлении акта. Если он отказывается от участия или подписи, комиссия должна сделать в акте соответствующую отметку: «От подписи отказался».
Срок составления акта:
если причинение ущерба произошло по вине организации, предоставляющей коммунальные услуги - не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. (п. 152 Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»);
если виновник — частное лицо, то действуют локальные порядки и сроки. Обычно — в течение 3 дней.
Шаг 3. Независимая оценка ущерба.
Акт составлен, но он фиксирует только повреждения, а не их стоимость. А она важна для определения размера ущерба.
Можно обратиться в экспертную организацию, которая имеет лицензию на оценочную деятельность. Эксперт проведёт осмотр, составит необходимые документы и официальный отчёт об оценке.
Эта услуга — платная, но она может быть очень полезна, если планируется обращение в суд. Пригласить оценщика лучше всего в первые дни после затопления.
Требования к содержанию отчёта устанавливает Федеральный закон от 29.07.1998 N 135-ФЗ "Об оценочной деятельности в Российской Федерации" в статье 11.
Шаг 4. Дальнейшее разбирательство.
Желательно пробовать договориться и решить ситуацию мирно, для этого можно направить досудебную претензию.
Кстати, мы уже подробно рассказывали о ней в посте по ссылке – https://vk.ru/wall-183680639_10244. В конце поста есть чек-лист по составлению претензии.
Порядок определения ответственности за ущерб от затопления регулируется нормами Гражданского кодекса РФ, Жилищного кодекса РФ и судебной практикой. Ответ зависит от причины происшествия и того, кому принадлежит имущество, ставшее источником протечки.
Досудебная претензия направляется виновнику в письменной форме с описанием происшествия, требованием возместить ущерб, сроками. Если он соглашается с требованиями и добровольно выплачивает компенсацию, то дело закрыто. Но если виновник по истечение срока проигнорировал претензию или отказался возмещать ущерб, можно обратиться в суд.
Для этого нужно составить исковое заявление, выбрать суд, после чего начнётся рассмотрение дела уже в суде, и все документы, доказательства, которые вы собирали на прошлых этапах, пригодятся.
А если на квартиру оформлена страховка?
Тогда получить компенсацию будет легче. Для этого нужно обратиться в страховую компанию с уведомлением о происшествии, срок обычно прописывается в договоре. Далее нужно подготовить все необходимые документы и ожидать осмотра, подробно план действий расскажет страховая организация. После завершения оценки страховая принимает решение о размере компенсации и перечисляет средства.
Не рекомендуется начинать ремонт до получения компенсации. Это может стать основанием для отказа в выплате страхового возмещения.
Затопление квартиры влечёт много сложностей, но с ними в силах справиться, если действовать рассудительно и грамотно. Главное — знать свои права и что делать в этой ситуации.